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销售过期8年口罩 物美采销流程现纰漏涉及门店或超17家-ufo图片

销售过期8年口罩 物美采销流程现纰漏涉及门店或超17家

根据物美内部人士透露,物美某店共销售口罩16盒,但截至2月21日,仅有1名消费者向该店提出了退货要求,其他15盒口罩的购买者并无消息。

目前物美官方并无关于全部“问题口罩”销售规模的数据流出。但根据物美内部人士透露,物美某店共销售口罩16盒,截至2月21日,仅有1名消费者向该店提出了退货要求,其他15盒口罩的购买者并无消息。

通州物美西门店、物美清河店、美廉美管庄店3家门店售卖无生产日期的260元/盒(50只装)的Scotts Maksks ASTM口罩。

根据王先生的说法,尽管口罩的价格比较高,但因为害怕买到劣质口罩起不到防护作用,才选择在物美多点上下单抢购。但让他意外的是,将口罩拿回家才发现已经过期8年。根据王先生提供的图片,记者发现,在王先生购买的口罩包装盒底部贴了一张写有“Lot No:09180”的标签,透过标签隐约能看到纸条下方有类似时间的数字标识。王先生揭开标签发现,上面写着生产日期为2009年6月,而截止使用日期是2012年6月。这样算来,这盒口罩已经过期近8年之久。

“目前口罩是高周转商品,若出现这样的问题,应该不是门店库存积压造成的过期,而是采购源头出了问题。在这个时期,物美可能是为了抢货源就放松了要求,采购在找供应商、审核供应商资质、商品质量把关方面不严谨,仓储部门和门店验收也不严谨。”零售专家黄静告诉《中国经营报》记者,按照正常情况,过期的货品根本就不能收进来,更不能上架销售。因此,根源还是物美内部管理的问题。

不仅仅是过期口罩,据消费者反映,物美销售的另外两款口罩还存在“无生产日期”等问题。

零售管理专家胡春才告诉《中国经营报》记者,常规情况下,零售企业的整个采销流程是一个严格且漫长的过程。

不过记者以消费者身份从门头沟龙湖店客服人员处了解到,“出事”的产品是由消费者从多点下单,仓储中心直接发货到门店,然后消费者到下单的门店直接自提,门店并未上架商品。“包装上都是外国文字,咱们也看不懂。”

“像口罩这种应急产品,不可能按照常规方式进行采销,因为终端等不及。也不可能精简掉某个流程,所以就加快流程,但很容易出错。”胡春才说。

据了解,在正常的零售企业采购流程中,一般是品类部门确定产品,采购部门通过招标等方式确定供应商,敲定价格之后签订合同、开设条码,每一步都要经过严格的层层审批。采购工作完成后,品类、营运部门要确定哪些门店适合销售新品,再由门店或者采购下单,供应商一般会根据订单向企业的配送中心或者门店发货。

“供应商给企业的配送中心发货,采购部门或许无法看到全部商品,但是配送中心在收货的时候有验货环节,会对每个商品进行检验是否合格、有无破损等情况,但都是通过外包装进行检查。检验产品无误后再配送给各个门店,门店在收货的时候也会进行再次检验,日常的销售中也有货架商品的例行检查工作。”胡春才说,按照行业的普遍标准,超过保质期三分之一的货物,配送中心就不会收货,超过保质期一半时间就不再向门店配送。对于遮挡生产日期的行为,他认为可能是供应商所为。

另外,据记者了解,对于其他非“涉事”口罩,也有消费者表示想要退货。

“抢到口罩后,会收到客服发的短信和自提时间,然后拿着短信去物美超市排队领取,工作人员直接一人发一盒。因为自提的时间不一样,我去的时候比较早,没有几个人排队,但是每个时间段的货都被抢光售罄。”王先生告诉记者。

在消费者自发组织的维权群里,记者了解到,和王先生同样购买到“问题口罩”的还有50多人,购买到的产品或过期或无生产日期。

据不完全统计,售卖问题口罩的物美门店超过17家,其中包括物美的大店、品超等多种门店类型。售卖过期8年口罩的门店有14家,售卖无生产日期口罩的门店有5家,有2家门店同时售卖过期和无生产日期口罩。消费者自发组织的维权群,人数已经超过了50人。根据消费者自发统计的数据,涉事金额已经超过1万元。

据消费者不完全统计,物美新风店、物美志新店、物美小汤山店、物美清河店、物美中关村店、物美玉林里店、物美玉蜓桥店、顺义仁和美廉美店、物美木樨园店、物美太阳岛店、美廉美百旺店、物美杜家坎店、通州物美西门店、物美潞苑店14家门店售卖已过期的售价500元/盒(20只装)SAS N95 8617 Mask口罩;

在当下的消费环境中,尤其是企业陆续复工,像口罩这样的基本防护用品属于刚需物资,但货源又十分紧俏。胡春才告诉记者,针对疫情期间需求量大的商品,公司采用应急机制,从而简化了采购流程的情况也是可能存在的。以上述门店为例,该门店就简化了上架的过程。记者还了解到,口罩的采购属于清洁课组,其常规的采购销售的流程如何,此次是否简化流通环节尚无从知晓。

销售过期8年口罩 物美采销流程现纰漏涉及门店或超17家

对于退换货、口罩召回、问题源头自查等后续处理问题,记者多次以各种方式联系物美相关负责人,均未得到回复。

就多位消费者反映的上述情况、采购销售方面的具体流程操作、应急物品采销流程是否精简、“过期口罩”事件如何处理等问题,记者多次联系物美相关负责人,截至发稿,物美方面并未对以上问题进行正面回复。

通州物美西门店、物美清河店、物美光明桥西店、物美宋庄店4家门店售卖无生产日期的售价445元/盒(50只装)Prestige Ameritech Face Maskks医用口罩;

销售过期口罩  近日,多位在物美抢购口罩的消费者向《中国经营报》记者爆料称,自己在多点APP上抢购的SAS N95 8617 Mask口罩出现“2009年生产保质期到2012年,保质期被人为遮挡”的情况;Scotts Maksks ASTM口罩、Prestige Ameritech Face Masks医用口罩则出现“无生产日期、包装简陋、口罩不是独立包装、打开盒子直接可以看见口罩”等情况。

在多点APP上抢到口罩的王先生(化名)向记者表示,他于2月18日在多点上花费500元购买了一盒SAS N95 8617 Mask口罩,该盒口罩一共20只。根据和物美的约定时间,王先生在20日早上8点到清河门店自提。

另根据《中国消费者报》报道,昌平美廉美超市回龙观二店也有售卖SAS N95 8617 Mask口罩。

多数消费者要求物美退货、赔偿、公开道歉。有购买物美口罩的消费者告诉记者:“自己明确表示不接受只退款的处理方式,但接到客服电话被通知后台直接退款了,对于额外诉求客服表示会向上面反映,但对方未说收回口罩,再联系时,电话显示没有拨打权限,店面座机一直占线。”截至记者发稿,有不少消费者表示已被“强制退款”。但对于赔偿、公开道歉等要求,物美方面并无回应。

哪个环节出了问题?  “在特殊时期,口罩等应急产品的采销,企业应该会有应急方案,不可能按照常规采销流程进行。”多年从事采购工作的业内人士告诉记者。但是否有应急方案,记者并未从物美方面得到相应证实。不过,黄静表示:“在不少消费者持续反馈的背后,或许透露着物美内部管理的种种问题。”

销售过期8年之久和无生产日期的口罩,北京物美商业集团股份有限公司(以下简称“物美”)被推上舆论的风口浪尖。

按照胡春才的说法,经过层层的验货工作之后,商品出现过期等问题应该可以避免,但为何还出现销售过期近8年之久的商品?对此,记者多方联系物美方面,截至发稿,物美方面并未就此事进行回复。

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